暖风初拂柳，忽而春又至。

2023年，持续三年的疫情阴霾终于烟消云散，当久违的烟火重新盛放，街头巷尾人潮涌动，这一切都昭示着，2023年，与众不同。

对于隆生物业来说，今年也将开启新的征程。2022年11月，隆生物业总经理徐英女士光荣退休，时任隆生物业副总经理的杨东坡在众望所归中接过接力棒，他将带领隆生物业奔赴下一站。

今年，杨东坡45岁，对于高层管理人员来说，正值壮年，但他已为隆生物业服务了整整25年。

25年来，隆生物业逐渐发展壮大，成为惠州知名物业品牌，他也从一名普通的护卫员、水电工、安全客服、小区主任，一步步升任至副总经理乃至总经理。杨东坡用质朴的执着和漫长的热爱，实现了物业最底层服务人员的逆袭。

所有的成功都不是偶然。在伴随与见证隆生物业成长的过程中，他走过了一条怎样的职场蜕变之路？作为新的接班人，他对隆生物业未来的发展又有怎样的规划和期许？对此，编辑部特别采访了隆生物业第六任总经理杨东坡。

一

翻开回忆的序章。

1998年8月1日，建军节。此时隆生物业创立第4年。

年仅20岁的杨东坡刚从部队退伍，经战友介绍来隆生物业求职。在部队当通信兵的他，原本是计划应聘水电工，但此时岗位暂无空缺。

于是招聘人员问：我们现在招护卫员，你要不要做？

他毫不犹豫应下：做！

就这样，他收到了人生中的第一份offer，来到东湖花园1区做了护卫员。

早期隆生物业实行半军事化管理，所招聘人员多为退伍军人，让刚进入企业的杨东坡充满归属感，工作起来如鱼得水。入职仅一个月，他就升任领班。一年后，小区增设水电工岗位，他又申请转岗，成为一名水电工。

或许，军人的血液里总是流淌着战意。20岁出头的杨东坡，一腔热血，不甘平庸。2002年东湖4区招聘安全客服，杨东坡自告奋勇竞聘，军人的属性及此前带领过护卫团队的优势，让他脱颖而出成功上任，负责东湖4区的安全防护管理及业主服务。履职期间，便遇到隆生物业对东湖1-4号小区实行首次物业服务费上调，上调幅度0.2元/平。

任务下达，由各个小区计划落实执行。杨东坡作为小区业主服务的主力人员之一，毫无疑问也参与到了这次工作中。如何落实？别看调费金额小，但在当时的惠州可谓“史无前例”，即便放眼全国也没几个成功的案例。因为根据政策，物业费上调必需要征得小区2/3以上的业主在调费同意书上签字。

这无疑是一个巨大的挑战。经过探讨，杨东坡和团队制定出了一套“攻坚”方案。首先进行一轮情况摸排，挨家挨户上门和每一户业主沟通调费缘由，同时把小区物业的财务报表明细罗列出来，给业主展示了解。其次，又以点攻面。先找到熟悉的业主，然后通过他们带动其他业主签字，最后对上调费用有意见的业主进行上门回访沟通答疑。最终，4区在几个调费小区里率先上调成功，这一项在同行眼里“不可能完成的事”，杨东坡和他的同事们却很快完成了，令人刮目相看，他们也成为惠州物业调费第一批“吃螃蟹的人”。这一次成功的调费经历，也为其他小区的调费提供了宝贵的经验。

2008年，得益于这一次调费工作中的出色表现，同时凭借自己的工作实力及多年耕耘服务小区的经验，杨东坡又一次通过内部竞聘，一路过关斩将，升任东湖4区主任。

2012年，东湖4区又迎来第二次物业费上调。此时，在杨东坡的带领管理下，4区的业主关系已非常深厚，物业长期和业委会保持着“蜜月期”，这在其他小区里极其少见。而有了第一次成功调费的经验，这一次他胸有成竹，首先从业委会着手，通过获得业委会的同意，号召带动业主，打了一场快速的“调费战”。此后2016年第三次物业费上调，已调离4区的杨东坡因调费经验丰富，又被临时安排回4区协助新主任开展相关工作。这次他们仅用一周时间便签订了2/3业主同意书。虽然期间也经历各种波折，但杨东坡都能“逢山开路，遇水搭桥”，一一化解。

在东湖4区服务10余年，不论是上门为业主修水电解决业主家长里短的矛盾，还是处理社区突发安全事件，杨东坡都亲力亲为，始终跑在一线。身材高大威武的他，却是一个热情大方、心思细腻极富共情能力的人，在工作处理上亦是有勇有谋张弛有度，在他的带领下，将4区的社区服务成为标杆。很多4区的业主居住多年不舍离开，有些买了新房离开了一段时间后又重新搬回来住，因为他们觉得无论是环境还是服务上，居住在这里区都让他们很有归属感，许多业主甚至说，小区主任及其他物业同事都早已和家人朋友一样。

二

2015年，隆生金山湖花园三个小区全部交付，由于杨东坡在东湖4区的卓越表现，时任物业总经理徐英便提出由他去任职片区主任。面对更大的管理面积、全新的团队，这又是一个全新的开始，杨东坡毫不犹豫答应了。

要做好物业服务工作，首先要打好群众基础关系。对于零起点的业主关系，如何破冰？当时，恰好金山湖花园1区业主对小区学区划分心生不满，正在组织探讨解决。原来，按就近入学政策，金山湖花园2区、3区都划分到了小区旁边的二十九小学，而马路之隔的一区却被单独划分到距离更远的麦绍棠学校。

此事是政府规划行为，物业本可置身事外。但杨东坡知晓后，从基层成长起来的他很能理解业主的心情，所以他极力安抚业主情绪的同时，决定带领同事主动加入，通过分析政策、找相关部门沟通，帮助业主争取学区调整的可能。整整一个月，杨东坡为此奔波没有休息过一天。虽然最终结果未能改变，但在他们与业主共同“鼓与呼“，也获得比原来更好的解决方式。经由此事，金山湖花园物业团队完全打破与业主之间的壁垒，获得了业主的信任。此后，金山湖花园的社区服务工作在杨东坡的带领下也日渐走上规范与成熟。

2018年，杨东坡再次升任隆生物业副总经理，主要分管公司品质管理和综合片区（除东湖花园之外的所有隆生小区）。已有多年管理经验的杨东坡已经成为一个成熟的职业经理人，管理的视角更具全局观，对基层现场问题的处理和判断更加科学合理，所有小区的突发事件都在他手上处理得游刃有余。2020年初新冠疫情爆发之初，他当机立断组织物业团队筹备相关物资为业主送物资、口罩，做好社区消杀工作、在小区设卡扫码、测体温、做核酸等等。疫情三年来，虽然各小区物业都承担起了更多的社会责任，但社区的基础服务、秩序安防工作一样也没落下，依然有序展开，为业主维护着有序、安全、舒适的居住环境。隆生物业的优秀表现，获得了包括住建部门在内的各级政府的嘉奖。

军人出身的杨东坡，还将军人的优良作风及过硬的军事基础运用到秩序安防管理中，打造出一支素质过硬、形象良好、服务规范、反应迅速的物业服务队伍。犹记2020年12月，隆生金山湖中心开业升旗仪式由杨东坡负责，他用仅有的十天时间在安保队伍中迅速选拔组建出一支新老交替的“礼仪团队”，日夜严密训练。开业当天，当这支扛着大旗、训练有素的队伍迈着整齐划一、铿锵有力的步伐英姿飒爽迎面走来，隆生物业团队的精神风貌也被淋漓尽致展现在众人眼中，备受称赞。

25年来，杨东坡始终如一，以饱满的热情服务业主服务小区，敢想敢冲走在一线，智勇双全，思路清晰，决策果断，早已成为大家都非常信任、可靠的领导。

三

如今，隆生物业发展近30年，服务的小区也发展到了至今的20余个，服务业态涵盖住宅、商业、写字楼共计近600万平，团队人员日渐壮大。长久以来，隆生物业通过细致、人性化的物业服务获得了业主的广泛认可，所管理小区的业主服务满意度高达99%，早已成为惠州知名物业品牌之一，广东省“百强”物业企业。

而杨东坡，也成为了第六任物业总经理。其实，杨东坡也只是隆生物业的一个典型缩影，从他的身上，我们看到隆生员工“自强自律、务实进取”的精神风貌，更看到隆生物业重视每一位员工的培育与提拔，这也给基层工作人员更广阔的发展空间。

所以在隆生物业，和他一样拥有长司龄的员工比比皆是。截至2022年底，在隆生物业服务期10年以上的员工有近150人，5年以上占比2/3超过300人，许多人从基层走上了管理层，成为隆生物业甚至惠州物业行业的中流砥柱。

有人说，物业服务是一种修行，是智力与体力修行。当杨东坡在20岁那年，将梦想的种子埋进隆生物业温润的土壤，在陪伴隆生物业发展壮大的过程中，见证了隆生物业完成ISO9001质量管理体系和ISO14001环境保证体系整合认证的整个过程。或许也正是这个时候，他将服务的意识根植于心，并且在物业服务的行业上，持续前进“修行”了整整25年。

也正如此，杨东坡服务意识、危机意识非常强，从基层走上来的他更是极其重视“物业与人”的关系维护，所以接过隆生物业总经理大旗的他，也将传承隆生物业的服务精神，继续专注深耕社区基础服务。他认为，多年来隆生物业除了基础社区服务，没有像其他品牌物业衍生出其他创收性的社区服务，才能让隆生物业二十年如一日全心全意服务业主。而隆生物业这份独有的“人情味”，正是其他品牌物业难以模仿和超越的。

在内部员工培养上，他认为要继续重视员工培训，传承沿用隆生物业独一无二的内部员工培训体系，提高员工整体素质提升服务品质；重启因疫情搁浅的隆生特色社区文化活动，丰富业主的社区生活，活跃邻里间的关系，提升隆生物业品牌满意度及口碑。

时代在变化，业主的认知与接触面在提升，物业服务也要跟上时代的发展。所以他也非常清醒地认识到隆生物业与外来品牌物业的差距，他要更多地走出去，向外来品牌物业看齐学习，吸收好的管理经验，让隆生物业的管理走向更加规范化、标准化。

泰戈尔说过，孔雀有其绽放的时刻，是因为其一生拖着厚重的尾翎。而杨东坡的人生下半场，梦想将继续绽放。我们期待这位从基层成长起来的物业总经理，在传承与变革之间，带领隆生物业走向更加美好的未来。