1924年创办的黄埔军校闻名中外，那是因为这所传奇的学校，培养了一大批赫赫有名的威武战将。在惠州的物业服务行业，也有这么一所被物业人口口相传的“黄埔军校”，在过去十几年里，为整个行业发展源源不断地输送着各类管理型或技能型的人才，这所“黄埔军校”就是隆生物业。

也许你会说，不就是人才培养吗？其他企业也有管培生呀。很多物业公司还成立了自己的培训学院，甚至对外招生授课创收呢。

众所周知，大企业的管培生大多在985、211等重点高校中招聘，最基本的要求便是学历门槛。然而，即便有管培生和自己的培训学校，许多公司在人才青黄不接时，最先想到仍是外招或到其他企业“挖人”。而我们隆生物业却恰恰相反，从不轻易外招，更不随便空降，总是优先从内部员工中选拔合适人才。现在我们许多管理骨干，就是从基层培养起来的。

30多年来，伴随着隆生企业发展，所交付的物业管理面积不断增加，对人才的需求越来越大。那些与公司共同成长起来的能力者，无疑是我们的首选，因为他们对企业的熟悉度、忠诚度与适应性都更强，能够更快更好地融入团队、带领团队。与此同时，我们还认为，要做好社区服务，首先要提高服务人员的素质与能力，所以我们探索出了一整套完善且实用，又在本地行业中独一无二的培训体系。

惠州物业版“黄埔军校”就此诞生了。那么，它又是如何炼成的呢？

一、面面俱到的“培训体系”

纵观国内大多数物业公司，在培训方面往往只重视管理层，更多是希望通过分配任务的形式去管理旗下物业。这种以命令和摊派的方式，往往只会让一线员工机械性执行，很多原本惠及业主的服务无法有效展开，业主也感受不到物业服务带来的温暖和贴心。

而隆生物业恰恰相反。作为本土成长起来的物业品牌，我们更注重业主感受，所以在培训体系设计上细致周全，做到不落一人，一视同仁。从培训对象来看，既包括基层的清洁工、维修工、厨师厨工和秩序维护人员，也包括管理层的主任、经理；课程设置涉及职业规划、心态情绪、公司理念、法律法规、服务标准等十余项，全方位覆盖物业服务日常工作。

二、学以致用的“培训课程”

物业服务行业有其独特性，从业人员普遍呈现文化知识水平偏低的特点。这样一个群体的员工，培训要怎么做？

毋庸置疑，培训内容要因人而异。试想，如果跟一线员工讲“战略”、讲“愿景”，最终将是“鸡同鸭讲”的尴尬局面。

所以，隆生物业的培训，从内容到形式上绝对“接地气”。对清洁工、绿化工们，就直接去他们日常工作岗位上，采用现场讲解和展示的方式手把手地教，例如如何使用工具、如何实际操作；对管家、客服岗，我们培训物业管理相关的基础知识，同时教他们如何进行现场巡查、如何受理各类诉求；对管理层岗位，我们制定了更加系统的培训课程，从法律法规、财务管理、沟通技能、人事管理等多方面进行知识宣导和技能提升。总而言之，就是要让员工真正学到“拿来就用、学了就用”的知识。

我作为公司物业管理法律法规的授课老师，感触深刻。面对不同的员工群体，同样的授课内容我也是绞尽脑汁变着法儿去讲，琢磨如何让听课的人听得懂、学得进。同样的授课主题，我会做几套PPT，同样的案例，区分不同角度去讲。也因此，这些年来，练就了我对类似“物业管理”这样多个简单的法律概念，形成几套不同的“说辞”。

三、一脉相承的“传帮带”

培训不是一蹴而就，也不能一劳永逸。作为管理者，永远不要幻想通过一场或者几场培训，就能让一个新员工熟练、圆满地完成本职工作。此时，公司多年来形成的“传帮带”体系就上线了。

所谓“传帮带”，顾名思义就是“传承、帮扶、带领”。对每个新到岗的员工，我们需要帮助他理解公司理念，掌握业务知识，了解业务技能。所以从主任岗到秩序岗，都有指定的指导人，教他们岗位技能，为他们解答疑惑，尽快适应角色和融入团队。

就这样，经理带主任、主任带客服、客服带班长，自上而下的“传帮带”，将公司的理念、文化、制度、规程、标准、要求传承和延续。

一位离职的老同事告诉我，隆生物业有些无形的东西是刻在员工骨子里的，之所以会打上烙印，离不开我们权责清晰的“传帮带”体系。

四、独一无二的“春笋班”

春笋破土之前，埋藏在地下，汲取养分，蓄势待发，4年时间仅仅长了3厘米。但第五年开始，它会以每天30厘米的速度疯狂生长，仅用六周时间便会长到15米高，完成从破土到成竹的华丽蜕变。

隆生物业自2017年开办“春笋1期”竞聘培训班以来，至今已经到了“春笋14期”。物业公司通过“春笋班”，选拔了大量优秀人才，他们在参与选拔和培训的两个多月里，收获知识、友谊和成长。而我本人非常荣幸担任了“春笋一期”的班主任老师，和学员们共同进步。

14期以来，每一期都有我的物业管理知识和法律法规课程，每次课件PPT制作，我都要花大量时间寻找合适的案例，查阅相关法条，思考如何授课。在“春笋班”，不管你是谁，只要你愿意，就能学到你想要的知识，找到适合的位置，就有展示你与众不同的平台，从而实现人生价值。

春笋班开办14期以来，我们从中选拔了10名主任/主管岗，45名客服岗，35名班长岗，近400人次的员工参加学习，我们也因此培养了一批授课能力强、经验丰富的讲师队伍。

五、坚持不懈的“大学梦”

对很多低学历的物业从业人员来说，大学就好比一场梦。但是在隆生物业，公司会想方设法鼓励员工继续深造和再教育，为他们提升学历和技能创造便利条件及政策。

比如，公司主动联系一些开展成人教育的本科及大专院校，与校方商讨隆生员工就读的优惠方案，组建“隆生班”为员工集中授课创造条件，提供费用报销等福利。在隆生物业，很多员工都实现自己的“大学梦”，成为一名大专生、本科生。员工个人文化素养得到提升的同时，公司整体的学习及上进氛围也得以形成。

时光荏苒，春华秋实，隆生物业“黄埔军校”到底是如何炼成的？作为公司一名员工，作为团队一名讲师，我给不了答案，但是有一个数据不得不提，截至目前，公司10年以上员工已达150人，占员工总数的20%，如此的员工忠诚度与归属感，我想已足以说明一切。

（王加男，隆生物业公司副总经理）