十年前我入职隆生企业，曾任隆生企业党委书记、物业公司董事长刘德军先生的秘书。2015年刘德军退休后，我就到物业公司任职培训活动专员，后任培训主管至今。物业公司总经理徐英对我负责的工作非常重视，而且基本由她主抓，所以我和她接触比较多。如今她也光荣退休了，共事十年的往事一幕幕浮现在眼前……

说起徐总，她是一个工作认真、创新力极强、爱兵如子的领导。多年下来，她带领我们隆生物业团队成长为一支“能扛事”“能打胜仗”的队伍，我也在她的言传身教下不断进步，从一个职场小白成长为一个更具有工作价值的主管。

一、学会创新和整合资源

如今惠州的社区活动，或许已经司空见惯，但在20年前却是一片空白。2001年，徐总时任办公室主任，便开辟了社区活动的先河，创办了中秋团圆晚会、插画比赛、象棋比赛等一系列活动，每年大大小小的社区活动加起来近20个，社区活动也成为隆生物业品牌的一大亮点。

我接手负责活动策划后，心想，不就是常规活动吗？搞了十多年应该已经模式化了，按照原来的套路来一遍就可以了吧。所以我只是在方案上把时间修改一下，没想到被徐总一口否决，要求每个活动必须要创新。每一次活动，她总是会问，今年跟去年有什么不同？今年的亮点是什么？“逼迫”我不得不对每一个活动绞尽脑汁去创新。

那时我刚到物业公司，一片陌生和茫然，没资源、没人，工作不知如何开展。可徐总对工作的时效性要求很严，看我迟迟没有进展，就找我去她办公室聊。她越是和蔼，我就越是委屈，我说我是一个专员，很多事超出我的范围我也做不了。她笑着说：“你真的尽力了吗？不要在乎自己什么岗位，交给你的事情就要竭尽全力想办法做好，有问题解决问题，有困难解决困难，超出你的工作范围，你的能力范围，你向同事求助了吗？向领导求助了吗？向我求助了吗？假如我都解决不了，那就不是你的问题了。但如果事情烂在你手里而领导不知晓，你就要负所有的责任！”

一席话让我茅塞顿开，后来想想，这不就是向上管理吗？不管你是什么岗位，你都可以整合资源把交给你的事情做漂亮，不是尽力，而是竭尽全力做到最好。后来，每次活动我们采用团队合作方式，大家就像跑一场马拉松，接力接棒，每次活动都获得了业主和团队的掌声。通过一次次社区活动，社区的居住氛围也越来越浓厚，业主的居住幸福感和隆生物业的服务口碑日渐提升。

二、发挥优势做好自己

行业内，都说隆生物业是惠州物业的“黄埔军校”，这么多年一直为行业输出一批批人才。很多人不理解，一个本土企业为什么能培养出这么多人才？这其实离不开隆生物业独有的内部培训体系，徐总就非常重视对员工的培训。

我最大的优势是做培训老师，尤其是礼仪方面，考取了全国礼仪培训师，也在中专从事多年的礼仪培训。来到物业公司后，就从事培训讲师的工作，为同事们进行礼仪培训。徐总很重视，亲自带管理层参加。我又是一个心直口快之人，在课堂上总是不客气地点出物业职业经理人很多小问题——例如穿白袜子、挂大串钥匙、领带太短、名片礼仪不到位、皮鞋多灰等等不符合礼仪的现象。课程结束后，私下有许多不友好的声音，说我培训就像“传销”，张牙舞爪，热情过度。一开始，针对这些声音，我一度迷茫，不知如何发挥自己的特长。

也有不少人到徐总那投诉，她反而看到我的授课能力，课堂良好的互动以及我对培训的真正热爱和投入。于是力排众议，坚持让我上课，而且只要有时间，她都认真坐下来听我的课，引导我发挥自身特长，大胆到基层去调研，发现团队的问题开展相关培训。徐总说：“有特长就要发挥出来，你的能力本来就和别人不一样，所以有一些不同的声音也是正常的，不要被流言蜚语乱了自己的步伐。”这话一直记在我脑海里。

在徐总的鼓励和认可下，我更加坚定信心，在培训方面的优势也慢慢“上道”，逐步建立并不断优化了属于我们隆生物业有特色的培训体系。

三、大胆展示物业工作成果

除了做培训讲师，徐总还常常“逼”我去搞宣传，一开始我不太理解，甚至觉得自己天天拿个相机跑有点“不务正业”。

“业主上班时物业工作不被看见，员工辛苦做了工作没人发声，物业搞了那么多活动没有人知道就等于没做。”徐总不止一次对我“洗脑”：“李彩，我们是正常宣传，把我们做的事情说出去，没有虚假，没有夸大，为什么不可以坚持宣传？物业工作不但要做得漂亮，也要让人看到，宣传一定要跟上，就像部队一定有前线记者，有宣传兵一样，我不管你有什么形式，有活动就一定要有宣传。”她还“道德绑架”我说：“物业员工那么辛苦，你不给大家记录就是对不起人家，严重失职！”

在徐总的鞭策下，我们慢慢建立了完善的宣传制度，建立季度工作公示制度，建立各小区的宣传团队，开展文字、拍摄、录像、剪辑技能培训，招聘品宣主管，在平面、微信、视频号、抖音、美篇等领域慢慢有了一定的影响力，占据了舆论的正面堡垒。

2019年我们在抖音的一个10秒视频“100物业”，获得了80万的关注。我们制作了第一个物业军人的短视频，也得到行业好评。在多渠道、多形式的宣传下，物业同事的工作也被更多人看到，隆生物业的品牌形象，在日积月累的宣导中慢慢“支棱”起来。

四、引领隆生物业前行

工作之外的徐总，热爱生活，兴趣多多，这些年，在她的带领下，我学到了做人要热爱生活，要承认不足，不畏流言发挥优势；学到了做工作不但要细致扎实、还必须有亮点、有创新，学会了组织工作要结合时机、整合内外资源，适度宣传，为团队多考虑多记录。

徐总怎样教导我这个小白，她就是怎样培养我们的团队。悉心教导，循循善诱，爱兵如子，让我和同事们在她身边快乐工作、迅速成长。她善于利用别人优势、重视对方感受并手把手教会，除了“扶上马”，还“送一程”……她为物业培养了一大批宝贵的人才。

这十年，时间慢慢沉淀，隆生物业现在在惠州可谓家喻户晓，同时，也获得省品牌物业、省百强物业、省多媒体宣传50强等殊荣。隆生物业有一支出色的管理队伍，离不开徐总这么多年的一路引领。

作为管理者，她肯定担负压力和困难，但是凭着她的睿智通达，物业一步一步走向更高的台阶。这里面，有徐总这个领头人的智慧和努力，也有我们所有物业同事的务实和进取。对我来说，也是我人生职场成长最快最扎实的十年。

如今，徐总光荣退休。在这里，请允许我我代表自己，也代表物业同事真诚地说一声：谢谢您，徐总！

（李彩，隆生物业培训主管）